Tháng tới, Wendy's sẽ bắt đầu thử nghiệm một chatbot được trang bị trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ nói chuyện với khách hàng và nhận đơn hàng drive-thru, trở thành chuỗi cửa hàng nhanh đãi mới nhất sử dụng công nghệ này. Hệ thống, được cung cấp bởi phần mềm AI của Google Cloud, sẽ tự nhiên như đang nói chuyện với một nhân viên và có khả năng hiểu và trả lời các câu hỏi thường gặp, công ty cho biết. Wendy's là một trong vài nhà hàng tích hợp AI và tự động hóa để cải thiện dịch vụ khách hàng trong khi đối đầu với tình trạng thiếu nhân công. Ngoài ra, drive-thrus đã tăng lên phổ biến trong thời đại đại dịch COVID-19, với chuỗi cửa hàng cho biết 80% khách hàng của họ ưa thích phương pháp đặt hàng đó. Điều này "tạo ra cơ hội lớn cho chúng tôi để mang đến trải nghiệm khách hàng thực sự khác biệt, nhanh hơn và không cần mòn công", CEO Todd Penegor nói trong một tuyên bố.