Dữ liệu gần đây về thói quen của con người tại nơi làm việc đang làm chúng ta cần xem xét xem việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) có thể làm trì trệ sự hợp tác và chia sẻ kiến thức không.
Những ứng dụng hữu ích vô số của các robot tạo nội dung như ChatGPT có lẽ sẽ mang lại lợi ích lớn cho xã hội. Nhưng chúng ta nên đặt ra giới hạn sử dụng các ứng dụng này trong công việc?
Và công việc trong nơi làm việc mà chúng ta đã sử dụng các robot này cho cái gì?
Tại SINTEF, chúng tôi đã nghiên cứu vấn đề này trong khuôn khổ một nghiên cứu gần đây được hoàn thành cùng với các nhà tư vấn Knowit.
Cả vô hại...
Chúng tôi đã tiến hành cuộc phỏng vấn sâu sắc với một số nhỏ người làm việc tại các doanh nghiệp làm việc với công nghệ và hệ thống số hóa. Hai kết quả nhất quán đã xuất hiện từ các câu trả lời.
Kết quả đầu tiên là những người sử dụng chủ động ChatGPT hầu hết để robot thực hiện các nhiệm vụ mà họ xem là nhàm chán và lặp đi lặp lại.
Chúng tôi tin rằng việc sử dụng robot như vậy là không gây hại và thậm chí có thể mang lại kết quả tích cực. Theo nhận xét của nhân viên, việc giảm bớt khối lượng công việc cho phép họ làm việc hiệu quả hơn. Họ cũng cho biết rằng động lực của họ tăng lên. Họ trải nghiệm một ngày làm việc ý nghĩa hơn vì số lượng công việc gây mất động lực giảm đi.
...và đáng lo ngại
Tuy nhiên, kết quả thứ hai của chúng tôi là một số nhân viên cũng đang đặt câu hỏi liên quan đến công việc cho robot. Họ cho rằng việc nói chuyện với ChatGPT dễ dàng hơn là với đồng nghiệp cấp cao, và không có ý nghĩa để làm phiền với việc đặt câu hỏi lịch sự và công thức vì ChatGPT luôn trả lời lịch sự.
Bạn có thể nghĩ rằng điều này cũng không gây vấn đề.
Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng việc áp dụng loại ứng dụng này của các robot đang gây nguy cơ và chúng ta nên cảnh giác. Vì điều gì sẽ xảy ra với sự hợp tác trong nơi làm việc và chia sẻ kiến thức khi nhân viên thích tìm đến robot để yêu cầu lời khuyên thay vì đồng nghiệp của mình?
Phản ánh giá trị Mỹ
Chúng tôi tin rằng cần có nhiều nghiên cứu về vấn đề này. Đặc biệt là trong bối cảnh điều gì Sven Størmer Thaulow đã viết gần đây trên tờ báo hàng ngày Aftenposten. Thaulow là Giám đốc Dữ liệu và Công nghệ tại nhóm truyền thông Schibsted.
ChatGPT được thành lập dựa trên các mô hình ngôn ngữ Mỹ mà trong đó phản ánh nội dung mà chúng được huấn luyện. Đó là nói, sử dụng văn bản và dữ liệu khác mang một tập hợp giá trị Mỹ.
Cuộc sống công việc ở Mỹ được tổ chức theo những nguyên tắc hoàn toàn khác biệt so với Na Uy. Liệu chúng ta thực sự muốn những nguồn tư vấn như vậy được nghe từ nguồn tại Na Uy cho người lao động trẻ của chúng ta khi họ cảm thấy bất an với vai trò của mình?
Vượt qua cản trở của việc sáng tác
Nghiên cứu trước đó đã chỉ ra rằng việc áp dụng trí tuệ nhân tạo tạo ra công việc trong nơi làm việc có tác động lớn nhất đối với nhân viên trẻ và thiếu kinh nghiệm. Công việc của chúng tôi, ngược lại, cho thấy nhân viên làm việc với công nghệ có sử dụng các công cụ như vậy mà không phụ thuộc vào cấp độ kinh nghiệm của họ.
Trong nghiên cứu của chúng tôi, loạt 'nhiệm vụ' giao cho ChatGPT rất đa dạng.
Nhiệm vụ Loại 1, hoặc 'Nhàm chán', từ việc viết các văn bản gần như giống nhau lặp đi lặp lại, vượt qua cản trở của việc sáng tác, cho đến việc biên soạn các tài liệu đơn giản.
The translation into idiomatic, standard Vietnamese while adhering to the guidelines is as follows:
"Theo một số người đáp lại của chúng tôi, công việc mà trước đây mất cả ngày giờ, bây giờ có thể hoàn thành trong một tiếng hoặc hai.
Tìm kiếm robot để học hỏi
Các nhiệm vụ Loại Hai, liên quan đến 'Câu hỏi chúng ta hỏi ChatGPT', có liên quan đến vấn đề như học hỏi. Một người trả lời đã hỏi robot: "Ai là người giỏi nhất trên thế giới để dạy tôi cái này? Giả vờ rằng bạn là người đó và giải thích mọi thứ như thể tôi là một đứa trẻ 5 tuổi".
Một số nhân viên sử dụng robot vì họ không muốn lãng phí thời gian quý giá của đồng nghiệp.
Người khác đã yêu cầu trợ giúp và đã nhận được đáp ứng thông qua các câu hỏi như: "Tôi thậm chí còn không biết câu hỏi đúng là gì, vì vậy hãy cho tôi một gợi ý để tìm đúng hướng". Nhiều người trả lời báo cáo rằng việc đưa ra câu hỏi đôi khi có thể dẫn đến một hiểu biết mới về nội dung của một vấn đề.
Các đồng nghiệp cấp cao thấy bị lờ đi rất đau lòng
Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng có những hạn chế tiềm ẩn trong việc này. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc giúp đỡ các đồng nghiệp đang gặp vấn đề tạo ra sự hài lòng trong công việc.
Một trong số những người quản lý mà chúng tôi phỏng vấn đã chỉ ra rằng nghe nói rằng đồng nghiệp thích tìm lời khuyên từ ChatGPT trong các vấn đề liên quan đến công việc có thể gây tổn thương.
Chính vì vấn đề này mà chúng tôi khuyến nghị rằng chúng ta nên có kiến thức nghiên cứu về hậu quả của việc robot đảm nhận các khía cạnh trong vai trò của những người hướng dẫn mà trước đây đã được tiến hành bởi những người khác, bao gồm cả đồng nghiệp cấp cao.
Bài viết này được xuất bản lần đầu trên tờ báo tài chính Dagens Næringsliv và được sao chép ở đây với sự cho phép của báo.
