Thúc đẩy sự phát triển kinh doanh bằng cách cung cấp một nền tảng thông minh về thương hiệu và uy tín trực tuyến, nhằm tạo ra sự kết nối với khách hàng thông qua việc lắng nghe sâu sắc được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là nếu bạn là một đơn vị quảng cáo hoặc đại lý bán lại.
Trong thế giới công nghệ ngày nay đang ngày càng thay đổi, dễ dẫn đến cảm giác cho các đơn vị quảng cáo bị áp lực khi đối mặt với nhiều lựa chọn và đối tác.
Đối với những khách hàng có nhiều địa điểm kinh doanh và mong muốn sử dụng các nền tảng, dịch vụ và sản phẩm tiếp thị hiện đại, việc lựa chọn trở nên phức tạp hơn nữa.
Bài viết này cung cấp sáu điểm quan trọng để xem xét khi tìm kiếm một nền tảng quản lý uy tín và đối tác phù hợp nhất cho cả bạn và khách hàng của bạn.
1. Đặt Mức Đánh Giá Cao Về Thông Tin Khách Hàng Cuối Cùng Để Tăng Khả Năng Giữ Chân Khách Hàng
Đối với một đơn vị quảng cáo, thành công của khách hàng nằm ở việc tạo sự đồng cảm với khách hàng tiềm năng thông qua sự hiện diện trực tuyến của họ.
Làm thế nào để người mua tìm thấy họ?
Khách hàng tiềm năng thực hiện những bước nào trước khi tham gia vào chiến dịch tiếp thị đưa ra bởi khách hàng của bạn?
Bố cục trang web của khách hàng có giúp hay cản trở trải nghiệm của khách hàng?
Ngoài việc cung cấp chiến lược tiếp thị thành công và dữ liệu chiến dịch báo cáo, việc tìm hiểu về trải nghiệm của từng khách hàng có thể giúp định hình một chiến lược khách hàng chính xác và thông minh hơn và đảm bảo sự hài lòng và duy trì của khách hàng.
Trí tuệ Thương hiệu cung cấp cho bạn khả năng cung cấp những thông tin sâu sắc về:
- Cảm nhận và tình cảm của người dùng.
- Khả năng phát hiện.
- Khả năng hiển thị.
- Hạng SEO.
- Dữ liệu đối thủ dựa trên địa điểm.
- Các cơ hội kinh doanh quan trọng khác.
Gợi ý Chuyên gia: Cung cấp Trí tuệ Thương hiệu Là Dịch vụ Mới Của Đại lý
Thêm Trí tuệ Thương hiệu (BI) vào danh mục dịch vụ của đại lý để giúp tăng giá trị dịch vụ của bạn.
Việc bổ sung BI vào dịch vụ của đại lý sẽ giúp khách hàng của bạn:
- Trích xuất thông tin kinh doanh quan trọng.
- Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh của họ.
- Tối đa hóa ảnh hưởng chiến lược của họ.
- Loại bỏ những điểm mù.
- Vận hành doanh nghiệp của họ với sự tự tin.
Hầu hết không thể tổng hợp và phân tích dữ liệu bằng cách thủ công, đặc biệt là khi làm việc với khách hàng có nhiều địa điểm và tìm kiếm xu hướng và thông tin hữu ích.
Công nghệ có thể giúp đỡ.
Tìm một nền tảng tận dụng trí tuệ nhân tạo và cung cấp khả năng cho khách hàng của bạn:
- Tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn vào một bảng điều khiển chung để hỗ trợ phân tích toàn diện và báo cáo.
- Truy cập thông tin sâu về thương hiệu từ cả dữ liệu không cấu trúc và dữ liệu có cấu trúc.
Các nền tảng có giá trị nhất sẽ sử dụng các giải pháp lắng nghe sâu sắc để đảm bảo bạn tiếp cận tất cả những thảo luận trực tuyến về thương hiệu của khách hàng.
Tham gia vào cuộc trò chuyện trực tuyến này có thể giúp bạn cung cấp những cái nhìn hành động hữu ích, mang lại lợi thế cạnh tranh cho khách hàng của bạn.
Hãy đảm bảo rằng nền tảng bạn chọn bao gồm một đội ngũ thành công khách hàng để bạn tận dụng tối đa giá trị từ đầu tư của bạn.
2. Sử dụng phân tích cảm xúc để thông báo cho các chiến lược tương lai
Bạn vừa hoàn thành một loạt các chiến dịch đã giúp khách hàng của bạn đạt được KPI và mục tiêu của họ.
Bước tiếp theo của bạn là gì để giúp khách hàng của bạn thấy thành công mà họ đang hướng đến?
Làm thế nào để bạn tiếp tục giúp họ vượt lên và xây dựng tình yêu và lòng trung thành đối với thương hiệu?
Gợi ý từ chuyên gia: Dự báo cơ hội tương lai bằng cách Tìm hiểu các điểm đau của người tiêu dùng
Người tiêu dùng có rất nhiều điều để nói và họ không ngần ngại để lại ý kiến của mình trên mạng.
Hãy lắng nghe và sử dụng "những tiếng động quan trọng" này với một nền tảng tận dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NPL) và học máy (ML) để nhận dạng các vấn đề về trải nghiệm khách hàng và phân tích xu hướng cơ sở vị trí theo thời gian thực.
Hình ảnh bởi Chatmeter, tháng 8 năm 2023
Điều này sẽ nhanh chóng giúp khách hàng của bạn xác định các vấn đề trước khi chúng trở nên quá lớn, cũng như tiết lộ cơ hội để khuyến mãi sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới, các chiến dịch xây dựng danh tiếng thương hiệu và nhiều hơn nữa.
Bằng cách hiểu cách thương hiệu của họ hoạt động so với đối thủ cạnh tranh trong địa phương, khách hàng có thể đạt được lợi thế chiến lược mà bạn có thể giúp họ tận dụng.
3. Tăng sự trung thành của thương hiệu bằng các phản hồi kịp thời
Khi đến với các bình luận trực tuyến, khách hàng muốn được công nhận.
Dù nhận xét có tính tích cực hay chỉ ra một vấn đề cần được giải quyết, các thương hiệu - và các công ty quảng cáo của họ - cần có thể phản hồi nhanh chóng.
Trong ngành quản lý danh tiếng trực tuyến, trải nghiệm khách hàng là quan trọng nhất.
Thương hiệu cần đảm bảo rằng từ tiếp xúc đầu tiên đến việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng được đáp ứng.
Việc nghe nhiều và phản hồi đối với phản hồi của khách hàng cung cấp thông tin quý giá về hiệu suất thương hiệu của khách hàng của bạn.
Tuy nhiên, việc tham gia và phản hồi với khách hàng trên quy mô lớn có thể làm choáng váng khi thực hiện thủ công và các vấn đề có thể bị bỏ lỡ.
Gợi ý: Tận dụng các nền tảng có Trí tuệ Nhân tạo Sáng tạo
Các nền tảng mạnh nhất giúp dễ dàng phản hồi đánh giá thông qua các mẫu, phản hồi gợi ý và nội dung được tạo bởi trí tuệ nhân tạo.
Yếu tố quan trọng cần xem xét:
- Các lựa chọn phản hồi đánh giá nào nền tảng cung cấp và làm thế nào để đảm bảo nội dung chân thành đại diện và bảo tồn giọng điệu và danh tính của thương hiệu?
- Nền tảng xử lý đánh giá bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau và giúp bạn phản hồi với doanh nghiệp đa quốc gia như thế nào?
- Trí tuệ nhân tạo được tích hợp vào nền tảng như thế nào và có các biện pháp giúp đảm bảo tích hợp trách nhiệm của trí tuệ nhân tạo không?
Lợi ích của trí tuệ nhân tạo sáng tạo cung cấp đáng giá cho công ty quảng cáo phục vụ các doanh nghiệp đa điểm:
- Tiện ích trí tuệ nhân tạo giúp dễ dàng phát hiện các vấn đề đang tăng lên và cung cấp quy trình làm việc tự động để giải quyết chúng một cách nhanh chóng.
- Trí tuệ nhân tạo giúp cải thiện danh tiếng của thương hiệu thông qua các tương tác cá nhân hóa với khách hàng.
Các nền tảng thông minh có trí tuệ nhân tạo có thể tạo ra tác động tích cực trên trải nghiệm khách hàng trực tuyến.
Có khả năng tương tác với khách hàng và hiểu rõ ý kiến phản hồi của họ là sự khác biệt giữa một thương hiệu chỉ tồn tại và một thương hiệu phát triển mạnh mẽ.
4. Bổ sung Dữ liệu Chưa Định Dạng bằng Dữ liệu Có Định Dạng Từ Các Khảo sát
Phản hồi của khách hàng ở mọi hình thức đều là vàng.
Dữ liệu chưa định dạng có thể được khai thác để cung cấp thông tin thời gian thực mà ngược lại sẽ bị bỏ qua.
Sử dụng trí tuệ nhân tạo có thể khám phá thông tin và hiểu hơn về khách hàng cục bộ mà các định dạng dữ liệu có thể không cung cấp.
Khảo sát là một hình thức dữ liệu có định dạng hoàn chỉnh cho chu kỳ phản hồi của khách hàng.
Khảo sát được thiết kế và điều tiết một cách tốt là lý tưởng để cung cấp thông tin cụ thể về những điều quan trọng nhất đối với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của khách hàng.
Công cụ khảo sát tốt nhất sẽ:
- Cung cấp một loạt loại câu hỏi lớn để lựa chọn với khả năng kéo và thả dễ dàng
- Cho phép sử dụng logic khảo sát để xây dựng câu hỏi phân nhánh và thiết lập quy tắc "nếu/thì" để điều hành luồng câu hỏi
- Cho phép tải lên logo để nhận diện thương hiệu tức thì hoặc ảnh đặc trưng về địa điểm
- Tích hợp với các công cụ thông tin doanh nghiệp như Tableau, Domo, Spotfire và Qlik.
- Cung cấp phân tích tâm trạng của khách hàng cuối
- Đảm bảo việc triển khai trí tuệ nhân tạo của bạn có trách nhiệm và cung cấp một lớp quản lý rủi ro
- Giúp khách hàng của bạn vượt qua đối thủ của họ khi đánh giá tâm trạng khách hàng, tính năng trí tuệ nhân tạo và giải pháp dữ liệu có định dạng
Khám phá Giải pháp Khảo sát của Chatmeter để xem cách bạn có thể nhận phản hồi từ khách hàng cho khách hàng của bạn một cách nhanh nhất và dễ nhất.
5. Xây dựng Niềm Tin Với Thông Tin Đăng ký Chính Xác & Trang Cục Bộ
Tăng cường khả năng hiển thị của khách hàng trong tìm kiếm địa phương. Sau cùng, họ không thể tạo ra khách hàng trung thành nếu khách hàng của họ không biết họ tồn tại.
Bắt đầu hành trình của khách hàng đúng là quan trọng. Sở hữu thông tin đăng ký chính xác và trang cục bộ là bước đầu tiên.
Gợi ý Chuyên gia: Sử dụng Công cụ để Quản lý Thông tin Đăng ký Doanh nghiệp Địa phương Trên Quy mô
Nền tảng quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn nên giữ mọi dữ liệu về danh sách của một thương hiệu hiện tại và chính xác.
Khách hàng cuối cùng có xu hướng xem một doanh nghiệp là đáng tin cậy khi họ tìm thấy thông tin đáng tin cậy và cập nhật và trang cục bộ được suy nghĩ kỹ lưỡng.
Yếu tố Quan trọng
- Việc tạo danh sách và trang cục bộ có dễ dàng không?
- Nền tảng giải quyết vấn đề SEO, khả năng hiển thị từ khóa không có nhãn hiệu, hành động gọi tới được định cấu hình, khả năng tìm kiếm bằng giọng nói, kết quả thân thiện với thiết bị di động và ảnh và video được nổi bật như thế nào?
- Các thư mục trực tuyến nào và bao nhiêu thư mục có thể tích hợp với khách hàng của bạn?
Thu hút và tương tác với khách hàng tiềm năng trên 140 thư mục trực tuyến.
Sử dụng công cụ danh sách như công cụ từ Chatmeter để cung cấp nguồn thông tin duy nhất cho tất cả danh sách của khách hàng của bạn, cho dù họ có 10 hoặc 10.000 danh sách.
Phân phối thông tin chính xác trên các thư mục và nền tảng đánh giá để cải thiện khả năng hiển thị tìm kiếm địa phương và đạt được "vị trí hàng đầu" khó kiếm đó.
6. Phát Triển Cộng Đồng Khách Hàng Mạnh Mẽ Trên Các Kênh Xã hội của Khách Hàng Của Bạn
Ở mức cao nhất, điều đó sẽ mở ra tầm nhìn cho khách hàng của bạn về tác động xã hội của họ đến SEO địa phương, thông minh thương hiệu và chiến lược danh tiếng.
Theo dõi, xem xét, đăng bài và xuất bản nội dung trên nhiều nền tảng xã hội có thể dễ dàng hơn và hiệu quả hơn từ bảng điều khiển tích hợp.
Gợi Ý: Sử dụng Một Giải Pháp Tích Hợp
Nền tảng quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn nên giữ mọi dữ liệu về danh sách của một thương hiệu hiện tại và chính xác.
Khách hàng cuối cùng có xu hướng xem một doanh nghiệp là đáng tin cậy khi họ tìm thấy thông tin đáng tin cậy và cập nhật.
Những điều cần xem xét
Một giải pháp xã hội tích hợp nên là một thành phần quan trọng trong bất kỳ chiến lược quản lý danh tiếng nào.
Hãy chắc chắn rằng giải pháp của bạn đáp ứng các tiêu chí sau:
- Tiết chế và tích hợp lịch công việc, và tích hợp lịch xuất bản
- Cung cấp hệ thống tăng cường và xác nhận vấn đề
- Theo dõi số liệu theo một địa điểm, khu vực và doanh nghiệp duy nhất
- Cho phép khách hàng truy cập số liệu cho việc so sánh các cửa hàng, nội dung xếp hạng cao, thẻ hashtag nổi bật và tăng trưởng người theo dõi
Nền tảng và đối tác tốt nhất sẽ giúp bạn đảm bảo hoàn toàn rằng khách hàng của bạn tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của họ.
Phần thưởng: Hãy Cảnh Giác Với Hai Sự Thay Đổi Trên Thị Trường
Là một công ty giúp đỡ khách hàng đa địa điểm, bạn có lẽ đã biết rằng hai sự thay đổi trên thị trường này đang làm khó khăn hơn cho khách hàng đa địa điểm của bạn để mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời:
- Thay Đổi Một: Dữ liệu không cấu trúc đang phát triển nhanh chóng, với một số chuyên gia dự đoán rằng 80% tổng số dữ liệu trên toàn cầu sẽ không cấu trúc vào năm 2025. Những cuộc trò chuyện không được tổ chức từ các bài viết trên mạng xã hội, đánh giá trực tuyến, cuộc trò chuyện, blog, video, v.v. mà thường xuyên không được khách hàng của bạn khai thác. Trí tuệ nhân tạo là yếu tố quan trọng để đảm bảo bạn không bỏ lỡ giọng nói thực sự của khách hàng.
- Thay Đổi Hai: Sự lòng trung thành của khách hàng đang ở mức thấp nhất. Theo một nghiên cứu năm 2022 của PwC, 26% người tiêu dùng đã ngừng sử dụng hoặc mua hàng từ một doanh nghiệp trong năm qua. Người tiêu dùng muốn những gì tốt nhất và sáng dạ nhất với mức giá thấp nhất, và họ không ngại tìm kiếm chủ đề có ưu đãi tốt nhất. Một trải nghiệm khách hàng được tinh chỉnh và sự tương tác với khách hàng ở quy mô lớn càng quan trọng hơn bao giờ hết.
